Retour & échanges

Les produits achetés sur JanyMarcelle.com peuvent être retournés uniquement à notre centre de distribution via l’adresse du Service Retours, mentionnée dans notre rubrique FAQ, ou par l’intermédiaire de notre Centre de Relations Clientèle, conformément aux présentes Conditions de Vente.

Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :

1. Demande de retour

Envoyez un e-mail à conciergerie@janymarcelle.com ou cliquez sur “Demander un retour” dans la rubrique « Mes commandes ».

Veuillez inclure : Votre numéro de commande en ligne, disponible dans l’e-mail de confirmation ou sur votre facture (que vous trouverez dans “Vos commandes” de votre espace privé) et la raison de votre demande de retour.

Si le retour respecte les présentes Conditions de Vente, l’acheteur sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de remboursement. Pour un échange, vous avez un délai d’un mois.

Notez que les échanges sont uniquement possibles pour les commandes effectuées dans la zone euro. Notre équipe organisera la collecte de votre colis avec notre transporteur à l’adresse indiquée dans votre demande de retour.

2. Préparation du colis

Incluez dans l’emballage le formulaire de retour complété, le produit à retourner, ainsi que tous ses accessoires, articles offerts, le Guide de Service, la Carte de Garantie, et autres documents, le tout dans la boîte d’origine soigneusement refermée.

Assurez-vous que tous les éléments d’origine fassent partie du colis. Notre transporteur viendra récupérer le colis à la date et à l’heure convenues. Pour plus d’informations, consultez notre rubrique FAQ ou contactez notre Centre de Relations Clientèle.

3. Remboursement

Après réception du colis, veuillez compter 5 jours ouvrés pour que votre demande soit traitée. Une fois validée, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 3 jours.

Nous vérifierons que le produit retourné respecte notre Politique de Retours et d’Échanges avant de procéder au remboursement ou à l’échange. Les produits doivent être en parfait état, non portés, avec tous les éléments de protection, étiquettes, autocollants (si applicable), dans leur emballage d’origine et accompagnés des accessoires et documents initiaux. Si le produit retourné présente des signes d’usure, a été utilisé ou modifié, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement ou de l’échange. Les articles offerts dans le cadre de votre commande doivent également être retournés avec le produit.

Tous les retours sont soumis à un Contrôle Qualité rigoureux. Si le produit ne satisfait pas à nos critères de qualité, le retour sera refusé et les produits vous seront renvoyés. Si le contrôle de qualité est concluant, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Le non-respect de ces Conditions de Vente nous donne le droit de refuser le produit retourné et de vous le renvoyer à vos frais.

Produits non échangeables et non remboursables : Notez que les bijoux endommagés ne pourront pas être remboursés. Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être annulés, retournés ou échangés. Cela inclut notamment les produits gravés ou fabriqués spécialement pour vous.